隨著智能時(shí)代新形勢(shì)，進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革實(shí)施方案，將“最多跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品。智慧排隊(duì)系統(tǒng)由排隊(duì)取號(hào)機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評(píng)價(jià)器組成的系統(tǒng)架構(gòu)，有效解決政務(wù)服務(wù)大廳的窗口服務(wù)時(shí)遇到的擁擠、夾塞、混亂、個(gè)別人的插隊(duì)而發(fā)生爭(zhēng)吵及排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象，優(yōu)化政務(wù)大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。

　　目前很多政務(wù)大廳都已啟動(dòng)線上預(yù)約的功能，人民群眾在辦理事務(wù)前可以在微信、網(wǎng)站、APP等程序進(jìn)行預(yù)約選擇辦事的部門、事項(xiàng)、辦理的時(shí)間;然后群眾來(lái)到政務(wù)大廳可以通過(guò)取號(hào)的形式領(lǐng)取票號(hào)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持通過(guò)刷二代身份證、二維碼掃描、人臉識(shí)別等進(jìn)行身份識(shí)別，取到票后進(jìn)入等候區(qū)進(jìn)行等待叫號(hào)。在等待過(guò)程中可通過(guò)大廳等候區(qū)綜合屏、語(yǔ)音提示了解排隊(duì)的進(jìn)度，如果暫時(shí)離開服務(wù)大廳。人民群眾可通過(guò)大屏以及語(yǔ)音提示到服務(wù)窗口進(jìn)行事務(wù)辦理，辦理后可進(jìn)行服務(wù)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)得出的數(shù)據(jù)方便政務(wù)大廳對(duì)于服務(wù)的改進(jìn)等。整體智慧排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)讓市民感受到辦事流程的優(yōu)化服務(wù)，打造一流服務(wù)環(huán)境，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，全力打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。

政務(wù)中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：

1、提升使用單位形象，為使用單位等級(jí)評(píng)定創(chuàng)造條件
2、提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客實(shí)行人性化服務(wù) 
3、及時(shí)制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來(lái)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收
4、成為考核員工的重要依據(jù)
5、為使用單位有關(guān)決策提供依據(jù)
6、與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入

政務(wù)中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的價(jià)值：

　　1.通過(guò)預(yù)約、排隊(duì)、服務(wù)、評(píng)價(jià)一體化的服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量;

　　2.將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序;

　　3.整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本;

　　4.提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對(duì)政府公共服務(wù)的滿意度。

　　廣州南翼排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)適用于電信局營(yíng)業(yè)廳、銀行營(yíng)業(yè)廳、工商辦事大廳、稅務(wù)辦事大廳、勞動(dòng)局辦事大廳、社保中心辦事大廳、政府一站式服務(wù)廳等等公共場(chǎng)合。系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊(duì)管理作用，它還具有身份識(shí)別、實(shí)時(shí)監(jiān)控和效率管理等多種功能，目前政務(wù)辦事機(jī)構(gòu)使用最多、功能最全的排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)。

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